Políticas de Reembolso

En Muebles S&L, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y un servicio excepcional a todos nuestros clientes. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos un proceso de reembolso claro y sencillo, de acuerdo con las siguientes políticas.

1. Condiciones Generales para Reembolsos

• Los reembolsos solo serán aplicables para productos adquiridos directamente en nuestra tienda online o puntos de venta autorizados.

• Para solicitar un reembolso, el producto debe ser devuelto en su estado original, sin haber sido usado ni montado, y debe incluir todos los componentes, manuales y embalajes originales.

• La solicitud de reembolso debe realizarse dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del producto.

• El reembolso solo se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original.

2. Requisitos para la Solicitud de Reembolso

• Para iniciar el proceso de reembolso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro del plazo indicado. Puedes hacerlo por medio de nuestro formulario de contacto en línea, correo electrónico o por teléfono.

• Es necesario que nos proporciones el número de pedido, los detalles del producto (incluyendo fotos si es necesario) y una breve descripción del motivo por el cual deseas solicitar el reembolso.

3. Excepciones a la Política de Reembolsos

No se otorgarán reembolsos en los siguientes casos:

• Productos que hayan sido montados, utilizados o dañados después de la entrega, salvo que presenten defectos de fabricación o problemas cubiertos por nuestra garantía.

• Productos personalizados o hechos a medida (por ejemplo, muebles con acabados personalizados).

• Productos en oferta o descuento, a menos que haya un error o daño en el producto durante el envío.

4. Proceso de Reembolso

• Confirmación de la solicitud: Una vez recibida tu solicitud de reembolso, nuestro equipo de atención al cliente verificará la información proporcionada y te confirmará si cumples con los requisitos para el reembolso.

• Devolución del producto: En caso de que se cumplan las condiciones para el reembolso, te proporcionaremos instrucciones claras sobre cómo devolver el producto. Los costos de envío para la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o haya sido enviado incorrectamente.

• Evaluación del producto: Tras recibir el producto devuelto, se realizará una inspección para verificar su estado. Si el producto está en condiciones adecuadas, procederemos a procesar el reembolso.

• Reembolso: El reembolso se realizará dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto, y será acreditado al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Dependiendo del método de pago, el tiempo que tarde en reflejarse el reembolso puede variar.

5. Productos Defectuosos o Dañados

Si el producto recibido está defectuoso o ha sufrido daños durante el transporte, te pedimos que nos informes de inmediato. En este caso:

• Plazo para reporte: Deberás reportar el daño o defecto dentro de los 7 días naturales siguientes a la recepción del producto.

• Proceso: Una vez recibido el reporte, organizaremos la recogida del producto defectuoso o dañado sin costo adicional para ti, y procederemos a enviarte un reemplazo o realizar el reembolso correspondiente.

6. Cambios de Producto

Si deseas realizar un cambio de producto, te pedimos que sigas el mismo proceso de solicitud de reembolso, ya que no realizamos cambios directos de productos. Una vez que el reembolso sea procesado, podrás realizar una nueva compra con el producto de tu preferencia.

7. Costos de Envío

• En los casos en los que el cliente solicite un reembolso por motivos que no sean defectos del producto o error en el envío, los costos de envío tanto para la entrega original como para la devolución correrán a cargo del cliente.

• Si el producto ha llegado defectuoso o con errores de envío, Muebles S&L asumirá el costo del envío de retorno y el reemplazo del producto sin cargo adicional.

8. Garantía de Satisfacción

Nuestra prioridad es que quedes completamente satisfecho con tu compra. Si tienes dudas o inquietudes sobre el producto antes de realizar una solicitud de reembolso, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener asistencia y resolver cualquier inconveniente.

9. Modificaciones de la Política de Reembolsos

Muebles S&L se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento, según lo considere necesario. Cualquier cambio será publicado en nuestro sitio web y aplicará a las compras realizadas después de su publicación.